The smart Trick of Ser proactivo en la comunicación pública That Nobody is Discussing



El Buyer Journey consiste en un “mapa” que refleja las necesidades reales de los clientes en cada uno de los touchpoints o puntos de contacto que estos tienen con la empresa.

Sin duda que esta cualidad trae múltiples beneficios a quien la tiene, haciéndole llevar una vida más satisfactoria, con más emoción y menos angustia. Por esta razón resultaría lógico pensar que todas las organizaciones desean contar con profesionales proactivos en su equipo. Pero las cosas no son tan simples. La proactividad exige un poco de osadía, ir más allá de lo convencional, por lo que debe venir en primer lugar desde los superiores. Son ellos quienes deben incentivar a su equipo (ojalá con el ejemplo) a adoptar esta actitud, venciendo las aprehensiones que pudiera provocarles el dar más autonomía y responsabilidad a los empleados, para permitirles tomar algunos riesgos al desplegar su iniciativa en la solución de problemas. Existen algunas condiciones que se pueden generar para promover la proactividad dentro del equipo de trabajo, entre ellas: * Involucrar a los profesionales en las metas de la empresa * Incentivarlos a imponerse desafíos * Ser receptivos a las diferencias, viéndolas como una oportunidad para encontrar múltiples soluciones y puntos de vista * Abrir espacios a la creatividad y a la comunicación acertiva * Incentivar la toma de decisiones, alejando el miedo a cometer errores * Enfrentando los problemas con optimismo, sin fatalismos Este cambio de actitud de los profesionales frente a la vida y a los problemas, entrega una ventaja estratégica a la empresa al momento de enfrentarse al competitivo mercado laboral, haciéndola más adaptable frente a las disaster, más dinámica frente a las exigencias de cambios, más innovadora para responder a las nuevas necesidades del mercado y más grata en su clima laboral. En consecuencia y respecto a nuestras preguntas iniciales, la respuesta es que posiblemente no todas las personas son tan proactivas como piensan o dicen serlo; deben demostrarlo en hechos concretos en que actuaron de acuerdo a las condiciones de la proactividad y con buenos resultados. Por otra parte, el mercado laboral puede destacar como un requisito la proactividad, pero no siempre es una condición realmente deseada, ya que se necesita que la cultura de la empresa permita el desarrollo de las conductas concretas que la definen, e incentive a quien tiene la disposición a la proactividad, ejercerla en su desempeño habitual. De tal forma, la Proactividad es una serie de conductas que deben concurrir en forma convergente en el desempeño cotidiano y genuine, no es un rasgo o característica abstracta, que alguien puede ofrecer o la empresa requerir, sin considerar sus implicancias en la realidad concreta del trabajo. Conceptos Básicos: ¿Cómo ser un líder proactivo? Empatía: Para ser un líder proactivo hay que saber escuchar, y optimizar las aptitudes de cada uno. Se trata de hacerse entender, no de hacerse temer. Motivación: La motivación también es esencial para incentivar a los miembros de la empresa, y conseguir así que se cumplan los objetivos.

Hacer la inversión necesaria para hacer un mapa de la experiencia de sus clientes y solidificar ese proceso como parte del ADN de su empresa puede llevar a ventajas significativas en su entorno competitivo.

Asana es un programa de gestión de proyectos creado por los cofundadores de Fb Dustin Moskovitz y Justin Rosenstein con el objetivo de mejorar los procesos internos de la pink social.

La gente se siente cada vez más impotente y privada de su autocontrol, alejada de su vida y de su destino. Culpa a fuerzas externas — a otras personas, a las circunstancias, incluso a los astros — de su propia situación.

Entre sus funciones se incluyen un intuitivo editor de plantillas, opciones de análisis e interfaces a diversos sistemas de CRM.

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Cumplen las expectativas: una vez que se haya establecido una expectativa con un cliente, es crítico que se cumplan.

Las multitudes a la hora del almuerzo y la cena nunca son agradables para los clientes hambrientos, y pueden hacer que no realicen una comanda. La iniciativa de McDonald's mostró  comprensión y capacidad de respuesta a tales situaciones.

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Debemos ser muy conscientes de que en la Comunicación 2.0, no nos estamos dirigiendo a unos públicos tradicionales,sino que las marcas y empresas participan e interactúan con comunidades; por tanto no impactamos en audiencias sino que interactuamos con personas.

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